保証ポリシー

XNUMX年間の保証


1. すべての製造上の欠陥を防ぐために、Shengmilo チャネルから購入した製品には XNUMX 年間の保証が適用されます。保証は譲渡不可で、元の所有者および元の製品にのみ適用されます。 (すべての無料アクセサリは保証サービスの対象外です)。

2. 最初の購入者が当社のオンライン ストアで製品を注文し、受け取ると、保証は自動的に登録され、元の所有者および元の製品にのみ適用されます。

3. 保証は購入日から始まり、不正な販売元から購入された電動自転車は含まれません。保証を利用するには、購入証明としてレシートを提示し、名前と住所、および購入時に提出されたその他の情報を確認する必要があります。

注意:電動自転車は18歳未満の方には販売できません。未成年者が乗車する場合は、保護者または大人の同伴が必要です。

注:盗難された自転車は保証の対象外となります。自転車を使用していないときに保護するために、高品質のロックを購入することをお勧めします。

 

対象製品


1. 初期の機器および/または欠陥があるとみなされる非消耗部品は、Shengmilo の裁量により、最初の購入日から 2 年以内に修理または交換されます。

 

1.1バッテリー

Shengmilo バッテリーには 1 年間の日割り保証が付いています。バッテリーの欠陥は、サービス開始後 XNUMX 年以内であれば無料で修理または交換されます。バッテリーの修理または交換の保証期間は、最初の購入日と一致します。現金による補償は提供されません。バッテリーの欠陥を直接評価できるのは、Shengmilo だけです。

この保証は以下をカバーしません:

(1) 定期メンテナンスを必要とする消耗部品の磨耗 (タイヤ、インナーチューブ、ブレーキパッド、ケーブル、ハウジング、グリップ、チェーン、スポーク、キックスタンドライト、LCD ディスプレイ、ペダル、クランク、モーター、サドル、シフターなど)、通常の使用に伴う予想される磨耗の対象となり、通常の磨耗保証の対象にはなりません。交換部品は shengmilo-bikes.com で購入できます。

(2) 事故、誤用、不適切な使用(製品を目的としていないスタントライディング、レース、または同様の活動を含みますがこれらに限定されません)、不適切な保管、液体への曝露、化学物質、湿気、研磨剤との接触によって引き起こされた欠陥または損傷。砂、汚れ、過失、または異常な物理的、電気的、機械的ストレス。

(3) Shengmilo によるもの以外の傷、へこみ、および外観上の損傷。

(4) シリアルナンバーやバーコードが剥がされたり、汚損、破損、改ざんされたり、識別が困難な商品。

(5) Shengmilo が製品に提供または承認していない付属品、製品、または補助/周辺機器の使用によって引き起こされた製品の欠陥または損傷。

(6) 組立説明書および取扱説明書と異なる方法での組立、試験、操作、保守、設置、サービス、修理、調整によって生じた欠陥または損傷。

(7) 衝突、火災、洪水、嵐、落雷、地震、気象条件への曝露、盗難、ヒューズ切れ、または不適切な電力使用などの外部要因によって引き起こされた欠陥または損傷。

 

さらに、バッテリーの場合、この限定保証には以下の原因による欠陥や損傷は含まれません。


(1) バッテリーに適合しない充電器、またはバッテリーに対応していない充電器で充電した場合。

(2) 充電器の不適切な使用。

(3) バッテリーの改ざんまたは損傷の兆候。

(4) バッテリーを指定自転車以外の機器に使用すること。

 

1.2フレーム


(1) Shengmilo 電動自転車フレームには 2 年間の交換保証が付いています。

(2) この保証はフレーム交換のみを対象としています。これには、コンポーネントを交換用フレームに移すのにかかる人件費は含まれません。 Shengmilo の認定サービス担当者が、フレームが交換基準を満たしているかどうかを判断します。

(3) フレーム交換時には、在庫からの傷やへこみのあるフレームを使用する権利が留保されます。 Shengmilo は、在庫切れのフレーム スタイルおよび/またはカラーを互換性のあるフレーム スタイルおよび/またはカラーと交換することを選択する場合があります。

この保証から除外されるフレームの問題には次のものが含まれますが、これらに限定されません。

(1) 腐食。
(2) 塗装の色褪せ、キズ、衝撃跡。
(3) 衝撃による損傷。
(4) 不可逆的な改造(穴あけや溶接など)。


1.3 コンポーネント (モーター、コントローラー、バッテリー、充電器、スロットル、ペダルアシストセンサー、表示パネル)

モーター、コントローラー、バッテリー、充電器、スロットル、ペダルアシストセンサー、表示パネル、フライホイールは1年間保証されます。

この保証は以下をカバーしません:

1. 事故、誤用、乱用、異常な使用(スタントライディング、レース、または製品の使用目的と一致しないその他の活動を含みますがこれらに限定されません)、不適切な保管、液体、化学物質、湿気への曝露によって引き起こされた欠陥または損傷。研磨剤、砂、汚れ、過失、または異常な物理的、電気的、機械的ストレス。
2. Shengmilo に起因しない傷、へこみ、および外観上の損傷。
3. シリアル番号やバーコードが削除、汚損、損傷、改ざんされている、または識別できない製品。
4. Shengmilo が提供または承認していない付属品、製品、または補助/周辺機器の使用によって引き起こされた製品の欠陥または損傷。
5. 組み立て説明書およびユーザーマニュアルに反した不適切な組み立て、テスト、操作、メンテナンス、設置、サービス、修理、または調整によって引き起こされた欠陥または損傷。
6. 衝突、火災、洪水、嵐、落雷、地震、気象条件への曝露、盗難、ヒューズ切れ、または不適切な電力使用などの外部要因によって引き起こされた欠陥または損傷。
7. タイヤ、ブレーキ、その他の摩耗しやすい部品など、非製造または材料の欠陥によって引き起こされる通常の磨耗。 Shengmilo は摩耗の程度を評価できます。

保証請求

この保証に基づくすべての請求は、Shengmilo (info@shengmilo-bikes.com) に提出する必要があります。保証リクエストには、購入証明および破損した製品の写真またはビデオを添付する必要があります。保証請求を提出する前に、Shengmilo カスタマー サービス (info@shengmilo-bikes.com) にご連絡いただくことをお勧めします。保証請求を提出しなくても問題を簡単に解決できる可能性があります。最初の購入から 2 年以内に行われた有効な保証請求は Shengmilo によって処理されます。

欠陥のあるディスプレイ、バッテリー、モーター、およびコントローラーは、保証期間内であれば交換の対象となります。送料はお客様のご負担となります。

Shengmilo では、破損した製品の写真やビデオを確認せずに部品を交換することはありません。お客様はこの証拠を電子メールで info@shengmilo-bikes.com に提出する必要があります。

注: Shengmilo は、責任の範囲内で無料の交換コンポーネントおよび部品を提供します (送料を除く)。アフターセールスチームが承認していない設置費用は負担されません。

出荷時の損傷

輸送中にすべての付属品が傷ついたり紛失した場合、交換や補償は提供されません。ごくまれに、受け取った商品が輸送中に破損する場合があります。配送による損傷がある場合は、証拠として写真またはビデオを提供して、info@shengmilo-bikes.com までご連絡ください。

注: 以下の状態は正常とみなされ、無料交換または返金ポリシーの対象外となります。
(1)外箱に若干のダメージがございます。
(2) 製品に軽微な傷や塗装の剥がれがございます。
(3) 折り曲げ可能な部品が輸送により曲がってしまう。
(4) 一定期間または使用後に損傷した部品または摩耗しやすい部品。
商品到着後7日以上経過した配送時の破損に関するクレームは受け付けておりません。

サービスを受ける方法

購入した製品が保証期間中に通常の条件下で正常に機能しない場合は、Shengmilo.com サポートにアクセスして製品のメンテナンスとサポートを受けてください。保証請求には、当社の技術チームが問題を特定してサポートを提供できるよう、購入証明と破損した製品の写真またはビデオが必要です。または、info@shengmilo-bikes.com 公式カスタマーサービスに直接ご連絡ください。交換が必要な場合は、交換するコンポーネントをお送りし、正しい手順をご案内します。