配送規約

出荷情報:

現在、EU 本土の 26 地域と米国本土の 48 地域に無料配送サービスを提供しています。これには、ハワイ、アラスカ、グアム、プエルトリコ、その他の米国領土、および EU 島嶼地域は含まれません。送料は Shengmilo が負担し、注文はポーランドまたは米国から発送されます。 FedEx または UPS は、EU 内のさまざまな地域への配送を処理します。商品ページに別途記載がない限り、在庫品につきましては土日祝を除く通常2~3営業日以内に発送(即日発送の場合もございます)いたします。注文が発送されると、発送確認メールがあなたのメールアドレスに送信されます。配達には4〜7日かかります。 Shengmilo が提供する配送日は推定です。


配達時間:

EU: 4~7営業日
イギリス:10-15営業日
米国:3-7営業日
東南アジア: 15~20営業日


注: 注文の到着時間 = 注文処理時間 + 配達時間

注: メーカーや配送会社の制限により、祝日の間は配送時間が影響を受ける可能性があります。残念ながら、これは私たちにはどうすることもできません。通常のサービスは各休日の直後に再開されます。


大量注文、新製品の発売、補充日などの特別な状況により、配送時間が長くなる場合があります。


注意: 製品に署名した後は、アイテムの紛失、盗難、破損に対して Shengmilo は責任を負いません。 FedEx または UPS サービスの行為または不作為により商品が紛失、盗難、または破損した場合、当社はお客様が FedEx または UPS に請求を提出できるようお手伝いいたしますが、当社は主として責任を負いません。


注: 発送後、配送会社のシステムで追跡番号が有効になるまでに数日かかる場合があります。この情報が宅配会社の Web サイトに表示されない場合は、しばらくしてからもう一度お試しください。


すべての荷物には配達時に署名が必要です。最新情報を常に把握し、配達日の変更については配送会社に連絡するのはお客様の責任です。 Shengmilo は配達できない荷物については責任を負いません。

配送の変更とキャンセル:

出荷前:

1. ご注文をキャンセルするには、info@shengmilo-bikes.com までご連絡ください。カスタマー サポート チームから有効な確認メールを受信するまで、キャンセルは確認されません。クレジットカード手数料10%が差し引かれます。
2. 住所変更:ご注文当日かつ発送前にご連絡いただいた場合は無料です。
3. 注文変更: 注文当日かつ発送前にご連絡いただいた場合は無料です。
注意: 発送スケジュールは通常、ご購入の翌営業日に処理され、発送されます。営業時間内にご注文をいただいた場合、発送処理時間は早くなり、変更はできません。


出荷後:

1. 注文のキャンセル: 注文が発送済みで変更できない場合は、小包を拒否することができますが、往復の送料 180 ユーロを支払う必要があります。 Shengmilo は、指定された配送業者が返品小包を受け取るための返品ラベルを提供します。
2. 住所変更:住所変更が成功すれば費用はかかりません。住所変更がうまくいかない場合は、荷物の受け取りを拒否することができます。これは返金リクエストとみなされ、返品送料 180 ユーロが請求されます。
3. 注文変更: 注文変更は電動自転車にのみ適用されます。別のモデルに交換する必要がある場合は、事前に当社のカスタマーサービスにご連絡いただき、必要なモデルを再注文して、元の注文の製品を返品してください。
注: 注文をキャンセルするには、顧客は Shengmilo のカスタマー サービス チームに電子メールを送信する必要があります。キャンセルリクエストが承認されると、Shengmilo は顧客にキャンセル通知メールを送信します。お客様は通知を受け取ることなく返品小包を Shengmilo に送らないでください。 Shengmilo は時間通りに到着しないすべての小包を拒否し、関連する費用や損失は顧客の負担となります。


注文追跡:

shengmilo-bikes.com にアカウントを登録している場合は、注文だけでなく配送および処理情報も追跡できます。弊社 Web サイトに登録していない場合でも、注文番号を使用するか、各物流公式 Web サイトを通じて注文を追跡できます。ご質問がございましたら、info@shengmilo-bikes.com までメールでお問い合わせください。

注: 自転車をまだ受け取っていないが、物流注文書で商品が配達されたことが示されている場合は、3 営業日以内にご連絡ください。 3 営業日が経過すると、この問題は処理されなくなります。問題を解決するには、お客様が各物流会社に問い合わせる必要があります。



注:
ご注文に追加の付属品が含まれている場合、それらは別個に発送されます。