返品・返金ポリシー

www.shengmilo-bikes.com で販売されるすべての電動自転車の返品および返金ポリシーを理解するには、以下をよくお読みください。

(注: 元のパッケージはそのままの状態で保管してください。将来の返品のためにパッケージを損傷しないようにしてください)
製品の欠陥の場合: Shengmilo はお客様にサービスを提供し、簡単な問題を解決するための技術サポートを提供するためにあらゆる努力をいたします。 Shengmilo は必要な交換部品も提供し、損傷に関連するすべての修理費用を負担します。
返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態、未着用、未使用、または電動自転車の走行距離が 3 キロメートル (XNUMX マイル) 未満で、臭い、汚れ、ほこりがない必要があります。、など、元の梱包だけでなく、梱包箱内のすべてのアイテム（充電器、キー、工具、ポンプギフトなど）を含める必要があります。レシートや購入証明書も必要になります。

1. 注文のキャンセル

1.1 出荷前:

電動自転車の注文: 注文後 24 時間以内、発送前に電動自転車の注文をキャンセルした場合、10% の処理手数料がかかります。発送後にキャンセルリクエストが行われた場合、送料の一部をカバーするために、注文金額から固定料金 180 ユーロが差し引かれます。すでに発送されたご注文を中断またはキャンセルすることはできません。配送を拒否された場合、ご注文は当社に返送され、購入価格から 180 ユーロを差し引いた額が元のお支払い方法で返金されます。
お客様が間違ったモデルを注文し、新たな注文を希望した場合、2 回目の注文を受け取った時点で、元の注文に対する処理手数料は請求されません。
(2) アクセサリーの注文: アクセサリーの注文が発送前にキャンセルされた場合、手数料はかかりません。発送後のキャンセルにつきましては、ご注文金額の10％を手数料として差し引かせていただきます。

1.2 出荷後:

発送後にご注文をキャンセルする場合は、往復の送料180ユーロを支払う必要があります。 Shengmilo は、指定された配送業者が返品荷物を受け取るための返品ラベルを提供します。
お客様が独自に返品を手配することを決定し、Shengmilo カスタマーサービスチームから確認を受け取った場合、お客様は商品の安全な輸送と返品の成功を保証する責任があります。お客様は署名確認のある配送サービスを選択する必要があり、返送する荷物に追加の配送保険を追加することを強くお勧めします。 Shengmiloは、お客様が手配した商品に関する破損、紛失、その他の事故については責任を負いません。
注意: 注文をキャンセルするには、Shengmilo カスタマーサービスチームに電子メールを送信する必要があります。キャンセルリクエストが承認されると、Shengmilo から顧客にキャンセル通知メールが送信されます。お客様は、この通知を受け取ることなく返品荷物を Shengmilo に送ってはなりません。 Shengmilo は到着が遅れたすべての荷物を拒否し、それに伴う手数料や損失はお客様の負担となります。

2。返却値

品質に関係のない問題については、お客様は商品到着後 14 日以内に商品の交換または返品をリクエストできます。返品送料180ユーロをお支払いいただく必要があります。電子メールで承認されると、Shengmilo は指定された運送業者が返品荷物を受け取るための返品ラベルを提供します。カスタマーサービスから正しい配送先住所を受け取るまで、電動自転車を倉庫に発送しないでください。返送先住所は、配送先または保管場所の住所と異なる場合があります。返送先住所については、カスタマーサービス info@shengmilo-bikes.com までお問い合わせください。

3. 配送上の損傷と問題

お客様は、重大な配送上の損傷（使用上の機能に影響を与える、製品の主要構造に重大な変形を引き起こす、または何らかの形で通常の機能に影響を与える）を理由に荷物を拒否し、配送会社に対して訴訟を起こすことができます。 info@shengmilo-bikes.com までご連絡いただき、部品の紛失や重大な損傷、またはその他の品質関連の問題に対処するための証拠として写真またはビデオを提供してください。製品の欠陥については、Shengmilo があらゆる努力を尽くし、簡単な問題を解決するための技術サポートを提供し、必要な交換部品を提供し、損傷に関連するすべての修理費用を負担します。
問題をより深く理解し、効果的に対処するための証拠として、写真やビデオが必要です。
注意: 以下の状況は軽微とみなされ、無料交換または返金ポリシーには適用されません: 外箱に軽度の損傷があります。

(1)商品に軽微な傷や塗装剥がれがございます。
(2) 折り曲げ可能な部品が輸送により曲がってしまう。
(3) ハンドルバーの交換可能な自転車部品。
(4) 一定期間使用後の部品や消耗品の損傷。
注: 当社は各自転車ショップと協力しており、それぞれ独自の返品ポリシーと手順を持っています。バイクショップで購入された商品の返品は受け付けておりません。返品ポリシーについては、購入場所にお問い合わせください。

4. 手数料と返金不可の商品

料金：

すべての注文キャンセルには、注文金額の 10% の手数料を支払う必要があります。自転車がすでに倉庫から発送されている場合、お客様は往復の送料 180 ユーロを支払う責任があります。
返品の梱包が仕様を満たしておらず、追加の送料が発生する場合は、お客様の負担となります。

返金不可の商品:

(1) 交換部品およびすべての付属品。
(2) 人的要因による損害。
(3) 特注品。
(4) 極端な状況下での破損/欠陥がない限り、中古品。
(5) ギフトカードおよびギフト。
注: すべての輸送損傷の返品は、製品の受領後 2 日以降は拒否され、すべての輸送損傷のクレームも拒否されます。

5. 返金処理

製品が当社の倉庫に返送され、検査に合格したことが確認されたら、通常、返金は 3 営業日以内に処理されます。 3 日経っても資金を受け取らない場合は、銀行に確認することをお勧めします。一部の払い戻しの処理時間は他のものよりも長くなる場合があります。それでも返金を受けていない場合は、info@shengmilo-bikes.com までご連絡ください。