返金＆返品ポリシー
www.shengmilo-bikes.com で販売されるすべての電動自転車の返品および返金ポリシーを理解するには、以下をよくお読みください。
(注: 元の梱包箱は保管しておいてください。将来の返品に備えて梱包箱を損傷しないようにしてください)
製品の欠陥の場合: Shengmilo はお客様にサービスを提供し、簡単な問題を解決するための技術サポートを提供するためにあらゆる努力をいたします。 Shengmilo は必要な交換部品も提供し、損傷に関連するすべての修理費用を負担します。
返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態で、未使用、未使用、または電動自転車の走行距離が 3 キロメートル (XNUMX マイル) 未満で、臭い、汚れ、汚れの兆候がないものに限ります。梱包箱内のすべてのアイテム (充電器、キー、工具、ポンプのギフトなど) と元の梱包を含める必要があります。レシートや購入証明書も必要になります。
1. 注文のキャンセル
1.1 出荷前:
電動自転車のご注文：ご注文後、発送期間内、発送前に電動自転車のご注文をキャンセルされた場合は、10％の手数料がかかります。発送後にキャンセルリクエストが行われた場合、送料の一部をカバーするために注文金額から固定料金 180 ユーロが差し引かれます。出荷された注文を中断したりキャンセルしたりすることはできません。配送を拒否された場合は、ご注文を当社に返送し、購入価格から 180 ユーロを差し引いた金額を元のお支払い方法で返金いたします。お客様が機種を間違えて再度ご注文を希望される場合、XNUMX回目以降は手数料はかかりません。
(2) アクセサリーのご注文: アクセサリーのご注文を発送前にキャンセルした場合、料金はかかりません。発送後のキャンセルにつきましては、ご注文金額の10％を手数料として差し引かせていただきます。
1.2 出荷後:
発送後にご注文をキャンセルする場合は、往復の送料180ユーロを支払う必要があります。 Shengmilo は、指定された配送業者が返品小包を受け取るための返品ラベルを提供します。お客様が独自に返品を手配することを決定し、Shengmilo のカスタマーサービスチームから確認を受け取った場合、お客様は商品の安全な輸送と返品の成功を保証する責任があります。お客様は署名確認のある配送サービスを選択する必要があり、返品する小包に追加の配送保険を追加することを強くお勧めします。 Shengmiloは、お客様が手配した商品に関する損害、紛失、その他の事象については責任を負いません。
注: 注文をキャンセルするには、顧客は Shengmilo のカスタマー サービス チームに電子メールを送信する必要があります。キャンセルリクエストが承認されると、Shengmilo は顧客にキャンセル通知メールを送信します。お客様は、この通知を受け取ることなく返品小包を Shengmilo に送らないでください。 Shengmilo は時間通りに到着しないすべての小包を拒否し、関連する費用や損失は顧客の負担となります。
2。 返却値
品質関連以外の問題については、お客様は製品受領後 14 日以内に製品の交換または返品をリクエストできます。返品送料180ユーロをお支払いいただく必要があります。電子メールで承認されると、Shengmilo は指定された配送業者が返品小包を受け取るための返品ラベルを提供します。カスタマーサービスから正しい配送先住所を受け取るまで、電動自転車を倉庫に発送しないでください。返送先住所は当社の配送先または保管先住所と異なる場合があります。返送先住所については、info@shengmilo-bikes.com までご連絡ください。
3. 配送上の損傷と問題
顧客は、重大な配送上の損傷（機能的な使用に影響を与える、製品の主要構造に重大な変形を引き起こす、または何らかの形で通常の機能に影響を与える）を理由に荷物を拒否し、配送会社に対して訴訟を起こすことができます。 info@shengmilo-bikes.com までご連絡いただき、部品の紛失や重大な損傷、またはその他の品質関連の問題を解決するための写真またはビデオの証拠をご提供ください。製品の欠陥については、Shengmilo があらゆる努力を尽くしてお客様にサービスを提供し、簡単な問題を解決するための技術サポートを提供します。 Shengmilo は必要な交換部品も提供し、損傷に関連するすべての修理費用を負担します。
問題をより深く理解し、問題を効果的に解決するには、証拠として写真やビデオが必要です。
注意: 以下の状況は軽微とみなされ、無料交換または返金ポリシーには適用されません: 外箱に軽度の損傷があります。
(1) 製品に軽微な傷や塗装剥がれがある場合。
(2) 折り曲げ可能な部品が輸送により曲がってしまう。
(3) ハンドルバーの交換可能な自転車部品。
(4) 一定期間使用後の部品や消耗品の損傷。
注: 当社は各自転車ショップと協力して、独自の返品ポリシーと手順を設けています。バイクショップで購入された商品の返品は受け付けておりません。返品ポリシーについては、購入場所にお問い合わせください。
4. 手数料と返金不可の商品
料金：
すべての注文キャンセルについては、お客様は 10% の手数料を支払う必要があります。自転車がすでに倉庫から発送されている場合、お客様は往復送料 180 ユーロを支払う責任があります。返品された商品の梱包が仕様を満たしておらず、追加の送料が発生する場合は、お客様の負担となります。
返金不可の商品:
(1) 交換部品およびすべての付属品。
(2) 人的要因による損害。
(3) 特注品。
(4) 極度の破損・欠陥がない限り中古品
(5) ギフトカードおよび景品。
注: 払い戻しによっては、他の払い戻しよりも処理に時間がかかる場合があります。払い戻しを受け取っていない場合は、info@shengmilo-bikes.com までご連絡ください。